Everybody will be able to see its contents. Do not include usernames, passwords or any other sensitive information.
Latest post by nicholas on Friday, 03 November 2023 03:39 CDT
Hi, I would like to ask about the akeeba ticketing system, if it supports a chat system also.
My scenario of a project I am working is that the client will have a ticketing system (which I see that akeeba ticketing is great) but also my client want to have a chat also that all the conversion is being filled as a seperate ticket so at the end the visitor can rate the agent (Good, Bad). Is there an implementation or an addon that could work with akeeba ticketing system?
Καλημέρα Νίκο,
Όχι, δεν έχουμε ενσωματωμένο chat. Το chat είναι κάτι τελείως διαφορετικό από το σύστημα αιτημάτων υποστήριξης. Μπορείς να προσθέσεις chat στο site σου με κάποια εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή.
Το να μεταφέρεις ένα ολόκληρο chat σε ένα αίτημα υποστήριξης δεν βοηθάει ιδιαίτερα. Αυτός στον οποίο θα αντεθεί το αίτημα θα πρέπει να διαβάσει ένα κατεβατό ολόκληρο για να καταλάβει τι χρειάζεται. Από πρότερη εμπειρία σαν σύμβουλος επιχειρήσεων και έχοντας δουλέψει σε call centres για την βελτίωση της παραγωγικότητας των agent τους, μπορώ να σου πω πως θα γλυτώσεις περί τα 5 έως 10 ανά αίτημα αν ο agent που έχει αναλάβει το chat γράψει μια σύνοψη ανοίγοντας ένα αίτημα την ώρα που μιλάει με τον πελάτη. Το ATS σου επιτρέπει να ανοίξεις αίτημα εκ μέρους ενός χρήστη.
Το ATS επίσης επιτρέπει στον χρήστη να βαθμολογήσει (1 έως 5 αστέρια) το κάθε αίτημα που κλείνει ο ίδιος και οι βαθμολογίες εμφανίζονται σε leaderboard στο backend.
Αν ο πελάτης σου δεν θέλει στην πραγματικότητα ένα σύστημα διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης αλλά μόνον chat, πιστεύω υπάρχουν λύσεις που επιτρέπουν το logging όλου του chat και την βαμολόγηση στο τέλος.
Nicholas K. Dionysopoulos
Lead Developer and Director
🇬🇷Greek: native 🇬🇧English: excellent 🇫🇷French: basic • 🕐 My time zone is Europe / Athens
Please keep in mind my timezone and cultural differences when reading my replies. Thank you!
Working hours: We are open Monday to Friday, 9am to 7pm Cyprus timezone (EET / EEST). Support is provided by the same developers writing the software, all of which live in Europe. You can still file tickets outside of our working hours, but we cannot respond to them until we're back at the office.
Support policy: We would like to kindly inform you that when using our support you have already agreed to the Support Policy which is part of our Terms of Service. Thank you for your understanding and for helping us help you!